# Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas para que solo te preocupes de disfrutar.

## ¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?

Navega por nuestro catálogo, añade los productos al carrito y sigue los pasos para finalizar la compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal. El proceso completo lleva menos de 3 minutos y recibirás confirmación por email al instante.

## ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL y procesados de forma 100% segura a través de Stripe.

## ¿Realizan envíos a toda España?

Sí, enviamos a toda España peninsular. El envío es gratuito en pedidos de 50€ o más. Para pedidos inferiores, el coste estándar es de 4,99€. El envío a Baleares puede tener un sobrecoste; consúltanos antes de realizar el pedido.

## ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 13:00 se procesan el mismo día. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles en Península, con Correos Express o MRW. En temporadas de alta demanda como Navidad o Pink Friday, el plazo puede ampliarse a 3-4 días hábiles.

## ¿Puedo hacer un cambio o devolución de un producto?

Sí. Tienes 15 días naturales desde el día siguiente a la compra para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado. Puedes devolverlo en la tienda de Parla o por correo; si no es un defecto, el envío de vuelta lo paga el cliente. La devolución se abona por regla general con un vale de compra sin caducidad, y reembolsamos el dinero si el producto es defectuoso y no podemos reemplazarlo, o si la talla no te vale y no tenemos más tallas ni otro modelo que te guste. No se admiten devoluciones de artículos en liquidación ni complementos.

## ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento del transportista (Correos Express o MRW). Puedes consultar el estado en tiempo real directamente en la web del transportista con ese número.

## ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contáctanos en las primeras 72 horas desde la recepción del paquete enviando fotos del defecto y del embalaje a info@mermeladadefresatienda.com o por WhatsApp al +34 614 14 81 66. Gestionaremos la reposición del producto o el abono íntegro del importe sin coste para ti.

## ¿Cómo sé si un juguete es adecuado para la edad de mi hijo?

Cada ficha de producto indica la edad mínima recomendada por el fabricante y el tipo de desarrollo que estimula (motor fino, cognitivo, emocional, etc.). Además, en la página principal puedes usar el selector de edad — de 0-12 meses hasta 8 años — para ver solo los productos adecuados para el rango de tu peque.

## ¿Puedo recibir el pedido como regalo envuelto?

Sí, y es completamente gratuito. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la opción de envoltorio de regalo. Preparamos el paquete con papel de regalo y mimo, listo para regalar. También puedes añadir una tarjeta personalizada con tu mensaje.

## ¿Tienen tienda física?

Sí. Puedes visitarnos en C. Aranjuez, 16, 28981 Parla (Madrid). Nuestro horario es lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y sábados de 10:00 a 14:00. Puedes ver la ubicación exacta en el mapa del pie de página.

## ¿Qué marcas de calzado infantil vende Mermelada de Fresa?

Estamos especializados en calzado respetuoso para el correcto desarrollo del pie del niño. Trabajamos con Attipas (primeros pasos y barefoot), Blanditos (calzado flexible de cuero), e Igor (botas de agua, sandalias y playeras). También disponemos de calcetines antideslizantes para bebés y calcetines de punto para el invierno.

## ¿Qué es la crianza respetuosa y por qué la mencionáis?

La crianza respetuosa es un enfoque educativo que prioriza el desarrollo emocional, la autonomía y el ritmo natural de cada niño. En Mermelada de Fresa seleccionamos productos coherentes con esta filosofía: juguetes de madera de libre exploración, calzado barefoot que respeta la biomecánica del pie en desarrollo, y libros de crianza consciente para familias.

## ¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?

Actualmente realizamos envíos a España Peninsular y Baleares. Si te encuentras en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a info@mermeladadefresatienda.com o por WhatsApp al +34 614 14 81 66 y te informamos de las opciones disponibles y los costes.

## ¿Hacéis personalización o grabado de regalos?

Sí, ofrecemos servicio de personalización en una selección de productos: mochilas, bolsas térmicas, toallas y algunos juguetes. Puedes añadir un nombre o mensaje corto. Para saber qué artículos admiten personalización y los plazos, consúltanos antes de hacer el pedido en info@mermeladadefresatienda.com.

## ¿Hay un importe mínimo de compra?

No existe importe mínimo de compra. Puedes pedir desde un solo artículo. Recuerda que el envío es gratuito a partir de 50€ de compra; por debajo de ese importe, el coste de envío es de 4,99€.