Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas para que solo te preocupes de disfrutar.
¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?
Navega por nuestro catálogo, añade los productos al carrito y sigue los pasos para finalizar la compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal. El proceso completo lleva menos de 3 minutos y recibirás confirmación por email al instante.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL y procesados de forma 100% segura a través de Stripe.
¿Realizan envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda España peninsular. El envío es gratuito en pedidos de 50€ o más. Para pedidos inferiores, el coste estándar es de 4,99€. El envío a Baleares puede tener un sobrecoste; consúltanos antes de realizar el pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 13:00 se procesan el mismo día. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles en Península, con Correos Express o MRW. En temporadas de alta demanda como Navidad o Pink Friday, el plazo puede ampliarse a 3-4 días hábiles.
¿Puedo hacer un cambio o devolución de un producto?
Sí. Tienes 15 días naturales desde el día siguiente a la compra para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado. Puedes devolverlo en la tienda de Parla o por correo; si no es un defecto, el envío de vuelta lo paga el cliente. La devolución se abona por regla general con un vale de compra sin caducidad, y reembolsamos el dinero si el producto es defectuoso y no podemos reemplazarlo, o si la talla no te vale y no tenemos más tallas ni otro modelo que te guste. No se admiten devoluciones de artículos en liquidación ni complementos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento del transportista (Correos Express o MRW). Puedes consultar el estado en tiempo real directamente en la web del transportista con ese número.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos en las primeras 72 horas desde la recepción del paquete enviando fotos del defecto y del embalaje a info@mermeladadefresatienda.com o por WhatsApp al +34 614 14 81 66. Gestionaremos la reposición del producto o el abono íntegro del importe sin coste para ti.
¿Cómo sé si un juguete es adecuado para la edad de mi hijo?
Cada ficha de producto indica la edad mínima recomendada por el fabricante y el tipo de desarrollo que estimula (motor fino, cognitivo, emocional, etc.). Además, en la página principal puedes usar el selector de edad — de 0-12 meses hasta 8 años — para ver solo los productos adecuados para el rango de tu peque.
¿Puedo recibir el pedido como regalo envuelto?
Sí, y es completamente gratuito. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la opción de envoltorio de regalo. Preparamos el paquete con papel de regalo y mimo, listo para regalar. También puedes añadir una tarjeta personalizada con tu mensaje.
¿Tienen tienda física?
Sí. Puedes visitarnos en C. Aranjuez, 16, 28981 Parla (Madrid). Nuestro horario es lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y sábados de 10:00 a 14:00. Puedes ver la ubicación exacta en el mapa del pie de página.
¿Qué marcas de calzado infantil vende Mermelada de Fresa?
Estamos especializados en calzado respetuoso para el correcto desarrollo del pie del niño. Trabajamos con Attipas (primeros pasos y barefoot), Blanditos (calzado flexible de cuero), e Igor (botas de agua, sandalias y playeras). También disponemos de calcetines antideslizantes para bebés y calcetines de punto para el invierno.
¿Qué es la crianza respetuosa y por qué la mencionáis?
La crianza respetuosa es un enfoque educativo que prioriza el desarrollo emocional, la autonomía y el ritmo natural de cada niño. En Mermelada de Fresa seleccionamos productos coherentes con esta filosofía: juguetes de madera de libre exploración, calzado barefoot que respeta la biomecánica del pie en desarrollo, y libros de crianza consciente para familias.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente realizamos envíos a España Peninsular y Baleares. Si te encuentras en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a info@mermeladadefresatienda.com o por WhatsApp al +34 614 14 81 66 y te informamos de las opciones disponibles y los costes.
¿Hacéis personalización o grabado de regalos?
Sí, ofrecemos servicio de personalización en una selección de productos: mochilas, bolsas térmicas, toallas y algunos juguetes. Puedes añadir un nombre o mensaje corto. Para saber qué artículos admiten personalización y los plazos, consúltanos antes de hacer el pedido en info@mermeladadefresatienda.com.
¿Hay un importe mínimo de compra?
No existe importe mínimo de compra. Puedes pedir desde un solo artículo. Recuerda que el envío es gratuito a partir de 50€ de compra; por debajo de ese importe, el coste de envío es de 4,99€.